By: Miguel Fernandez Morales LLB, MBA

Popular Agente abandona a sus clientes

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Por Miguel Fernandez
Hace unas semanas recibí una llamada de una cliente que se inscribió en mi sitio web para recibir propiedades de manera automática. Me dijo que estaba desesperada porque había vendido su casa con un agente popular en su área antes de comprar y ahora el mismo agente no la estaba ayudando a encontrar una nueva casa antes de la fecha límite del 31 de Agosto.
Ella y su esposo no estaban muy contentos con su agente cuando estaba vendiendo su casa porque no parecía ser muy profesional y algunos de sus vecinos estaban vendiendo por más dinero con casas muy similares. Este agente acabo de cerrar su transacción, vendió su casa y se olvidó de ellos sin siquiera preocuparse de que necesitaban mudarse a un nuevo lugar a fin de mes. No contestaba el teléfono y cuando lo hacía, siempre estaba demasiado ocupado para ellos. Les envió otro agente que no sabia nada de lo que estaba haciendo y tampoco ayudaba mucho y estaban decepcionados.
Este agente pensó que sería complicado comprar una casa en Toronto en ese momento debido a las múltiples guerras de ofertas y al Covid-19, por lo que comenzó a evitarlos. Me sentí responsable de ayudar a estas personas que se desanimaron tanto por los agentes inmobiliarios. Comencé a trabajar con ellos y en una semana, después de varias ofertas en diferentes casas, encontramos un nuevo hogar para ellos y se mudarán a fin de mes.
Soy un firme creyente de lo que Ivan Misner considera el secreto de marketing más conocido del mundo: "¡A la gente no le importa cuánto sabes hasta que saben cuánto le importas!"
Ser un agente de bienes raíces requiere más que cerrar transacciones; requiere ayudar a las personas con sus necesidades inmobiliarias, asesorarlas adecuadamente y hacer un esfuerzo adicional para que sus servicios valgan la pena. Es tratar a sus clientes de la misma manera que le gustaría que lo trataran a usted.
Algunos agentes venden muchas casas pero dejan tras de ellos muchos clientes insatisfechos, pero la gente normalmente solo ve los carteles vendidos como garantía de un buen trabajo. Vender una casa es fácil; vender una casa por la mayor cantidad  de dinero posible es la parte difícil. Por eso es importante pedir testimonios, qué dicen sus clientes anteriores de sus servicios, algunos agentes tienen miedo de pedir testimonios porque saben lo difícil que es obtener un buen testimonio de un cliente que no está contento con sus servicios.
Es por esto que siempre le aconsejo, pídales testimonios al agente que piense contratar. Normalmente cuando compramos algo online revisamos los reviews del producto antes de comprar, para no arriesgar una cantidad de dinero mínima comparada con la que perdería por contratar el agente incorrecto. No se deje engañar por respuestas como que su mejor testimonio es las casas que ha vendido… u otra respuesta para no ofrecer testimonios, estamos hablando de clientes satisfechos, no de transacciones frías y números inflados